A Arte de Encantar Clientes | Erik Penna
A Arte de Encantar Clientes
Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?
Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.
Neste livro, você aprenderá a:
Selecionar as pessoas certas;
Treinar de maneira assertiva;
Avaliar o desempenho da equipe; ?
Reconhecer para engajar todo o pessoal;
Surpreender para encantar clientes?.
Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
Título: A Arte de Encantar Clientes
Autor: Erik Penna
Subtítulo: 5 Passos para atender com excelência e impulsionar os negócios
Capa: Capa Brochura
Acabamento: Verniz localizado
Páginas: 190
Miolo: Papel Pólen bold 70 g/m²
Dimensões: Altura: 23 cm
Largura: 15,7 cm
Profundidade: 1,3 cm
Peso: 0,280 kg
ISBN: 9786555441369
Editora: Gente
Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?
Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.
Neste livro, você aprenderá a:
Selecionar as pessoas certas;
Treinar de maneira assertiva;
Avaliar o desempenho da equipe; ?
Reconhecer para engajar todo o pessoal;
Surpreender para encantar clientes?.
Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
Título: A Arte de Encantar Clientes
Autor: Erik Penna
Subtítulo: 5 Passos para atender com excelência e impulsionar os negócios
Capa: Capa Brochura
Acabamento: Verniz localizado
Páginas: 190
Miolo: Papel Pólen bold 70 g/m²
Dimensões: Altura: 23 cm
Largura: 15,7 cm
Profundidade: 1,3 cm
Peso: 0,280 kg
ISBN: 9786555441369
Editora: Gente
